Spedizione e restituzione

Il nostro negozio evade gli ordini per corrispondenza. I prodotti vengono consegnati ai clienti tramite un servizio di corriere, così come esiste la possibilità di ritirare la merce ordinata sul posto presso la sede della Società, se questa opzione è disponibile. Se si desidera optare per un metodo di spedizione diverso, si prega di contattarci.

Costi di spedizione:

1. corriere FEDEX in contrassegno - spedizione nazionale

- con un ordine fino a PLN 200,00 - PLN 12,50
- con un ordine da PLN 200,00 a PLN 500,00 - PLN 10,00
- con un ordine superiore a PLN 500,00 - PLN 0,00

2. corriere FEDEX pagamento anticipato (bonifico, dotpay) - spedizione nazionale

- con ordine fino a PLN 200,00 - PLN 10,00
- con ordine superiore a PLN 200,00 - PLN 0,00


3. corriere - spedizione internazionale (esclusi gli USA) - pagamento anticipato

- con ordine fino a 200,00 zł - 89,00 zł
- con ordine superiore a 200,00 zł - 129,00 zł

4° Corriere - spedizione negli USA - pagamento anticipato

- con un ordine fino a 200,00 zł - 129,00 zł
- con un ordine superiore a 200,00 zł - 159,00 zł

5. InPost Paczkomaty 24/7 (bonifico, dotpay) - spedizione nazionale

- con un ordine fino a PLN 200,00 - PLN 15,00
- con un ordine da PLN 200,00 a PLN 500,00 - PLN 12,50
- con un ordine superiore a PLN 500,00 - PLN 0,00

6. corriere InPost in contrassegno - spedizione nazionale

- con un ordine fino a PLN 200,00 - PLN 12,50
- con un ordine da PLN 200,00 a PLN 500,00 - PLN 10,00
- con un ordine superiore a PLN 500,00 - PLN 0,00

7. corriere InPost pagamento anticipato (bonifico bancario, dotpay) - spedizione nazionale

- per ordini fino a PLN 200,00 - PLN 10,00
- per ordini superiori a PLN 200,00 - PLN 0,00

Tempi di realizzazione dell'ordine

L'ordine viene evaso entro 5 giorni lavorativi dal giorno in cui l'importo richiesto per l'ordine viene registrato sul conto o entro 2 giorni dal momento dell'ordine in caso di pagamento in contrassegno o elettronico e con carta di pagamento tramite Dotpay.pl.
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Informazioni sul diritto di recesso da un contratto a distanza

In qualità di consumatore, avete il diritto di recedere da un contratto concluso nel Negozio Internet entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione e senza sostenere alcun costo, ad eccezione dei costi specificati al punto 8.8 dei Termini e condizioni. Per rispettare il termine è sufficiente inviare la dichiarazione prima della sua scadenza. La dichiarazione di recesso dal contratto può essere presentata ad es:

per iscritto all'indirizzo: Eclair Nail, ul. Robocza 42, 61-517 Poznań
in forma elettronica all'indirizzo: biuro@eclair-nail.com;

Un modello di modulo di recesso è incluso nell'Allegato n. 2 della Legge sui Diritti dei Consumatori, nonché disponibile al punto 12 dei Termini e Condizioni e costituisce inoltre un Allegato al Regolamento del Negozio Internet. Il modello di modulo di recesso può essere utilizzato, ma non è obbligatorio.

Informazioni dettagliate sul diritto di recesso sono contenute nel punto 8 del Regolamento del Negozio online.

MODELLO DI MODULO DI RECESSO - QUI
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Come presentare un reclamo?

È possibile presentare tutti i reclami relativi ai prodotti o al negozio online:

- per iscritto all'indirizzo: ul. Robocza 42, 61-517 Poznań;
- in forma elettronica via e-mail a: biuro@eclair-nail.com.

L'invio o la restituzione del prodotto nell'ambito di un reclamo possono essere effettuati a: Via Robocza 42, 61-517 Poznań.

Cosa devo scrivere nel reclamo?

Nella descrizione del reclamo si raccomanda di indicare

- informazioni e circostanze relative all'oggetto del reclamo, in particolare il tipo e la data in cui si è verificata l'irregolarità o la mancanza di conformità al contratto;
- una richiesta di modalità per rendere il reclamo conforme al contratto o una dichiarazione di riduzione del prezzo o di recesso dal contratto o qualsiasi altra richiesta; e
- i dati di contatto del reclamante - questo faciliterà e velocizzerà il trattamento del reclamo.

I requisiti di cui sopra sono solo sotto forma di raccomandazione e non influiscono sull'efficacia dei reclami presentati senza la descrizione raccomandata del reclamo. Se il reclamante cambia i dati di contatto forniti durante il processo di gestione del reclamo, è tenuto a comunicarlo al Venditore.

I reclami possono essere accompagnati da prove (ad esempio foto, documenti o prodotti) relative all'oggetto del reclamo.

Possiamo anche chiedere al reclamante di fornire ulteriori informazioni o prove (ad esempio, foto) se ciò rende più facile e veloce l'esame del reclamo.

Quando riceverete una risposta al vostro reclamo?

Il venditore risponderà al reclamo immediatamente, ma non oltre 14 giorni di calendario dal ricevimento.

Dove si possono trovare le norme legali relative ai reclami?

La base e la portata della responsabilità per la conformità del prodotto al contratto sono stabilite dalle norme giuridiche generalmente applicabili, in particolare il Codice Civile, la Legge sui diritti dei consumatori e la Legge sulla fornitura di servizi elettronici del 18 luglio 2002 (Gazzetta Ufficiale n. 144, voce 1204, e successive modifiche).

Abbiamo due tipi di responsabilità per la conformità del prodotto al contratto:

  • legale del Venditore - si tratta di una responsabilità prevista dalla legge, di seguito troverete i dettagli di dove è regolamentata, questa responsabilità non può essere esclusa nel caso dei consumatori;
  • contrattuale (ad esempio, garanzia fornita da un garante) - si tratta di una responsabilità aggiuntiva, che si applica quando il prodotto in questione è coperto, ad esempio, da una garanzia. La garanzia può essere fornita da un soggetto diverso dal venditore (ad esempio, il produttore). I regolamenti dettagliati per la responsabilità in base alla garanzia sono riportati nella carta di garanzia o in altri documenti relativi alla concessione della garanzia;

Di seguito troverete le norme dettagliate per la responsabilità del Venditore ai sensi della legge - a seconda del tipo di prodotto (oggetto mobile, contenuto o servizio digitale) e a seconda della data del contratto (fino al 2022 o dal 2023):

Le disposizioni relative al reclamo di un prodotto - un bene mobile - acquistato dal Cliente sulla base di un contratto di vendita concluso con il Venditore fino al 31 dicembre 2022 sono determinate dalle disposizioni del Codice Civile in vigore fino al 31 dicembre 2022, in particolare dagli articoli 556-576 del Codice Civile. Tali disposizioni definiscono in particolare la base e la portata della responsabilità del Venditore nei confronti del Cliente nel caso in cui il prodotto venduto presenti un difetto fisico o giuridico (garanzia). Il Venditore è tenuto a fornire al Cliente un prodotto privo di difetti. Le disposizioni relative a Reclamo del prodotto - un bene mobile (compreso un bene mobile con elementi digitali).), ad esclusione, tuttavia, di un bene mobile che funge solo da supporto per il contenuto digitale, acquistato dal Cliente sulla base di un contratto di vendita. contratto di vendita stipulato con il Venditore a partire dal 1. gennaio 2023. sono definiti dalle disposizioni della Legge sui diritti dei consumatori nella formulazione in vigore dal 1. gennaio 2023, in particolare dagli articoli 43a - 43g della Legge sui diritti dei consumatori. Tali disposizioni definiscono in particolare la base e l'ambito della responsabilità del venditore nei confronti del consumatore nel caso in cui il prodotto non sia conforme al contratto di vendita. Disposizioni relative a reclami relativi a un prodotto - contenuto digitale o servizio o un bene mobile che funge solo da supporto per il contenuto digitale - acquistato dal Cliente in base al contratto di vendita stipulato con il Venditore a partire dal 1. gennaio 2023. contratto di vendita stipulato con il Venditore a partire dal 1° gennaio 2023. o prima di tale data, se la consegna di tale prodotto doveva avvenire o è avvenuta dopo tale data, sarà determinata dalle disposizioni della legge sui diritti dei consumatori in vigore dal 1° gennaio 2023, in particolare dagli articoli 43h - 43q della legge sui diritti dei consumatori. Tali disposizioni definiscono, in particolare, la base e la portata della responsabilità del Venditore nei confronti del consumatore nel caso in cui il prodotto non sia conforme al contratto di vendita.